Fakt, że Allegro ponownie znalazło się na szczycie rankingu EY-Parthenon, jest sygnałem, że rynek detaliczny w Polsce dojrzewa i coraz bardziej opiera się na relacji między klientem a marką. Allegro od lat buduje tę relację poprzez bezpieczeństwo transakcji, rozwinięte narzędzia sprzedażowe, szybkie dostawy i szeroki wybór produktów. Konsumenci czują, że platforma jest miejscem przewidywalnym, stabilnym i przyjaznym, co — w czasach dużej zmienności gospodarczej — nabiera szczególnego znaczenia.

Dla wielu kupujących Allegro stało się nie tylko platformą handlową, ale codziennym narzędziem funkcjonowania w świecie cyfrowym. Nawet ci, którzy na co dzień wybierają sklepy stacjonarne, deklarują, że e-commerce pełni dla nich rolę uzupełniającą, zwłaszcza przy produktach specjalistycznych lub poszukiwanych okazjonalnie. 

Jednym z najważniejszych wniosków badania jest rosnąca polaryzacja w sektorze handlowym. Na rynku wyłania się niewielka grupa detalistów, którzy inwestują w rozwój technologiczny, integrację kanałów komunikacji i nowoczesną logistykę. To giganci z silnymi markami, sprawną obsługą klienta i umiejętnością szybkiego reagowania na potrzeby konsumentów.

Z drugiej strony wiele firm — zwłaszcza mniejszych — ma trudność z nadążeniem za zmianami i inwestycjami, które dziś są już standardem. Taka sytuacja niesie konsekwencje społeczne. Silni rosną jeszcze szybciej, a mali zmagają się z utrzymaniem pozycji. W konsekwencji może to wpływać na rynek pracy, lokalne społeczności, a nawet kształt centrów miast, w których coraz trudniej utrzymać tradycyjne sklepy.

Z perspektywy nauki społecznej Kościoła ważne jest, by pamiętać, że wolny rynek działa najlepiej, gdy uwzględnia nie tylko efektywność, ale również sprawiedliwość i solidarność. Konkurencja jest potrzebna, ale nie powinna prowadzić do marginalizacji mniejszych przedsiębiorców, którzy często budują tkankę lokalnych wspólnot.

Badanie EY-Parthenon wskazuje, że przy wyborze sprzedawcy największe znaczenie mają dla Polaków następujące elementy:

• Zaufanie do marki — 14,9% wskazań, najważniejsze kryterium wyboru.

• Szeroki wybór produktów — 8,7% wskazań, szczególnie istotny przy zakupach online.

• Stosunek jakości do ceny — 8,4%, kluczowy w czasie wahań gospodarczych.

• Wygoda zakupów stacjonarnych i internetowych — rośnie liczba klientów, którzy chcą łączyć oba kanały.

To zestawienie pokazuje, że konsumenci nie kierują się wyłącznie najniższą ceną — potrzebują pewności, komfortu i jasnych zasad. Zakupy stają się elementem stylu życia, a nie jedynie zaspokojeniem potrzeby.

Choć e-commerce rośnie szybciej niż kiedykolwiek, fizyczne sklepy wciąż mają ogromne znaczenie. Wielu klientów oczekuje kontaktu z produktem, możliwości porady, natychmiastowego zakupu czy budowania doświadczenia marki. Badanie pokazuje, że konsumenci nie „stawiają krzyżyka” na handlu tradycyjnym — przeciwnie, chcą, aby kanały online i offline się uzupełniały.

Oznacza to, że przyszłość handlu to nie wyłączność Internetu, ale jego integracja z realną przestrzenią zakupową. Ten model hybrydowy jest szczególnie atrakcyjny dla marek, które potrafią zadbać o spójność obsługi i doświadczenia klienta niezależnie od kanału.

Spożywcza:

Lidl utrzymał pozycję lidera dzięki jakości obsługi i szerokiej ofercie. Biedronka natomiast zanotowała spektakularny awans, co odzwierciedla jej inwestycje w modernizację oraz cyfryzację. Dino, zyskujące na znaczeniu w mniejszych miejscowościach, uzupełnia podium.

Zdrowie i uroda:

Rossmann pozostaje bezkonkurencyjny — klienci doceniają wygodę zakupów, przejrzystość oferty i dobre ceny. Za nim plasują się Dbam o Zdrowie i Hebe, które również rozwijają strategie omnichannel.

Dom i ogród:

IKEA, Castorama i Leroy Merlin zamykają pierwszą trójkę — ich przewagą jest połączenie jakości obsługi z wartościową ofertą produktową.

RTV i AGD:

W tej kategorii lideruje Media Expert, a za nim znajdują się RTV Euro AGD oraz x-kom.pl, marka ceniona szczególnie wśród klientów poszukujących sprzętu komputerowego.

Moda i obuwie:

W tej kategorii wyróżniły się polskie marki: 4F, Sinsay i Reserved, co świadczy o rosnącym zaufaniu do krajowych producentów i projektantów.

Sport:

W segmencie sportowym liderem pozostaje Decathlon, który oferuje szeroki wybór produktów i przyjazne ceny. Za nim uplasowały się Martes Sport oraz Sportano, dynamicznie rozwijające się w kanale online. To pokazuje, że Polacy stawiają na aktywność fizyczną, a szeroka oferta i przystępność cenowa mają w tej branży decydujące znaczenie.

wAkcji24.pl | Ekonomia | RNK | Źródło: Filary Biznesu |  Ilustracja: Materiały prasowe Allegro | 25.11.2025